Áudio original disponível no site da CBN. E se você quiser ler os comentários anteriores do Max Gehringer, publicados aqui, basta clicar neste link.
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Ao sobrecarregar todos por desconfiar de alguns, empresa está punindo a si mesma
Um ouvinte escreve: "Sou vendedor de uma grande empresa. Apesar da crise dos últimos anos, a nossa equipe conseguiu atingir as metas estabelecidas. Mas este ano, a coisa mudou.
Por recomendação da auditoria, a empresa implantou uma nova sistemática, que nos força a passar mais de uma hora por dia, preenchendo relatórios e planilhas, quando antes dedicávamos praticamente todo o nosso expediente a visitar clientes.
Nosso gerente diz que esse novo procedimento é necessário, porque a empresa não tinha nenhum tipo de controle sobre as atividades dos vendedores. Mas o resultado é que nossas vendas caíram e estamos sendo pressionados a recuperá-las.
Não tem adiantado explicar ao gerente que o problema é que parte do tempo operacional que tínhamos, foi trocado por uma burocracia que não sabemos para que serve. O que você pensa disso?"
Eu penso duas coisas. A primeira é que essa carga burocrática foi gerada por desconfiança. Alguns vendedores estavam se aproveitando da ausência de controles para se beneficiar de modo indevido, e a auditoria percebeu.
E segundo, e mais importante, os controles que foram implantados certamente são úteis, mas deveriam ter vindo acompanhados de algum processo tecnológico que minimizasse o tempo despendido neles.
Em resumo, ao sobrecarregar todos os vendedores por desconfiar de alguns, a sua empresa está punindo a si mesma.
Max Gehringer, para CBN.
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